에너지 공급이 끊어진다는 말을 들었다면
이 조언은 영국에 적용됩니다.
연결을 끊지 말아야 할 사람
다음과 같은 경우 공급업체는 10월 1일에서 3월 31일 사이에 연결을 끊을 수 없습니다.
혼자 사는 연금 수령자
5세 미만 자녀와 함께 사는 연금 수급자
6개의 가장 큰 공급업체가 다음과 같은 경우 연중 언제든지 연결이 끊기지 않도록 하는 계약에 서명했습니다.
장애
장기적인 건강 문제
심각한 재정 문제
집에 사는 어린 아이들
이러한 공급업체는 British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power 및 SSE입니다.
다른 공급업체도 귀하의 상황을 고려해야 하지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다.
연결을 끊겠다는 위협을 받았지만 그렇게 해서는 안 된다고 생각한다면 공급업체에 연락하여 알려 주십시오. 그들은 어떤 일을 하기 전에 집에 방문하여 상황을 확인해야 합니다. 그들이 계속해서 연결을 끊기로 결정하면 불만을 제기할 수 있습니다.
연결 해제 프로세스
공급업체와 채무 상환에 합의하지 않으면 공급업체에서 공급 중단을 위해 집에 들어오는 영장을 법원에 신청할 수 있습니다. 공급업체는 법원에 신청한다는 통지서를 보내야 합니다.
청문회가 열리기 전에 공급업체에 연락하여 부채 상환에 대한 합의를 시도하십시오.
공급업체에 연락하지 않은 경우 참석해야 하는 법원 청문회가 있습니다. 이 단계에서 부채를 상환하기 위해 공급업체와 합의할 수 있습니다. 친구와 함께 지원을 받을 수 있습니다.
법원이 영장을 승인하면 공급업체는 공급을 차단할 수 있습니다. 7일 전에 서면으로 통지해야 합니다. 실제로 공급업체가 고객의 연결을 끊는 경우는 드뭅니다. 그들은 집에 선불 계량기를 맞출 가능성이 더 큽니다.
공급업체는 건물 외부에 있는 계량기를 연결 해제하기 위해 영장이 필요하지 않지만(영장은 건물에 들어가기 위한 것이므로) 대부분의 공급업체는 여전히 영장을 받습니다.
'스마트미터'가 있다면
집에 스마트 에너지 계량기가 있는 경우 공급업체는 계량기에 액세스할 필요 없이 원격으로 공급을 차단할 수 있습니다. 그러나 이 작업을 수행하기 전에 다음이 있어야 합니다.
예를 들어 상환 계획을 통해 부채 상환 옵션을 논의하기 위해 귀하에게 연락했습니다.
귀하의 개인 상황과 이것이 연결 해제에 영향을 미칠지 여부(예: 장애가 있거나 노인인 경우)를 평가하기 위해 집을 방문했습니다.
그들이 이것을 하지 않고 연결을 끊으려 한다면 공급업체에 불만을 제기하십시오.
다시 연결하기
공급이 끊어진 경우 공급업체에 연락하여 재연결을 준비하십시오.
부채, 재연결 수수료 및 관리 비용을 지불해야 합니다. 청구할 금액은 공급업체에 따라 다르지만 합리적이어야 합니다.
공급을 제공하는 조건으로 공급업체에 보증금을 지불해야 할 수도 있습니다.
선불 계량기가 설치되어 있으면 보증금을 요구할 수 없습니다.
모든 요금을 지불한 경우 공급업체는 24시간 이내에 다시 연결해야 하며, 근무 시간 외에 결제한 경우에는 다음 근무일이 시작된 후 24시간 이내에 다시 연결해야 합니다.
모든 비용을 한 번에 지불할 수 없는 경우 공급자에게 상환 계획에 동의할 의향이 있는지 문의할 수 있습니다. 그들이 동의하면 24시간 이내에 다시 연결해야 합니다.
공급자가 24시간 이내에 다시 연결하지 않으면 £30의 보상금을 지불해야 합니다. 영업일 기준 10일 이내에 이 작업을 수행해야 합니다. 그들은 일반적으로 귀하의 계정에 크레딧을 제공하지만 수표 또는 은행 송금으로 지불하도록 요청할 수 있습니다. 그들이 제 시간에 지불하지 않으면 지연에 대해 추가 £ 30를 지불해야합니다.
에너지 공급이 중단되어 연결이 끊긴 경우, 보상을 청구할 수 있습니다 .